Services de support technique

Nous continuons à développer et à améliorer notre logiciel de façon à donner à votre entreprise la capacité de devenir plus efficace et rentable. Une nouvelle version de notre logiciel est régulièrement diffusée.

Les logiciels font partie intégrante de vos activités quotidiennes de fabrication. Nous comprenons cette réalité, et avons donc créé une façon facile et rentable de demeurer au fait des dernières innovations logicielles et techniques.

Nous disposons également de plusieurs équipes de support technique accréditées qui vous aideront à résoudre tout problème logiciel n’étant pas couvert dans nos cours de formation complets.

Vous trouverez ci-dessous une brève description des services de support que nous offrons. Pour obtenir de plus amples renseignements ou renouveler votre support, veuillez contacter votre représentant du Service à la clientèle au 01 73 79 47 02

 

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Cabinet Vision

Support technique (ST) - Le plan de support technique vous permet de contacter l’un des membres accrédités de notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide de façon directe et personnelle. Vous pouvez contacter l’équipe technique autant de fois que vous le désirez pendant votre abonnement d’un an. Cependant, veuillez prendre note que ce plan ne couvre que le support technique. Il se peut que les clients soient référés à l’un de nos cours de formation s’ils ont besoin de formation plutôt que d’assistance technique. Pour des raisons pratiques, vous pouvez contacter l’équipe technique par courrier électronique, télécopieur ou téléphone. Vers la date d’échéance de votre abonnement, votre représentant du Service à la clientèle vous enverra une lettre de rappel et un devis préliminaire pour renouveler votre plan de soutien technique.

E-support - Cabinet Vision France offre un service de support en ligne appelé eSupport. Sur le forum d’eSupport, les clients peuvent poser des questions à d’autres clients ainsi qu’au personnel du service technique de Planit, et en recevoir les réponses. eSupport est également l’emplacement à partir duquel on peut télécharger les derniers logiciels, utilitaires et macros conçus par des clients et les techniciens de Planit. Pour de nombreux clients, le forum d’eSupport est un site qu’ils consultent chaque jour pour apprendre, partager leurs connaissances et interagir avec les autres membres de l’industrie du travail du bois.

Seuls les clients s’étant procuré le service eSupport peuvent avoir accès au site Internet et aux forums de support technique.

E-support : http://esupport.planit.com